Politica de rambursare

POLITICĂ DE ANULARE / RETURNARE (TABERE COPII)

1) Scop și aplicabilitate

Această politică se aplică rezervărilor/înscrierilor la taberele pentru copii organizate de PENSIUNEA POTCOAVA S.R.L. („Organizatorul”), achiziționate online prin website (Shopify), pentru sesiuni cu date fixe.

Prin “Taxa de participare” se înțelege suma achitată pentru rezervarea locului/locurilor într-o sesiune, pentru unul sau mai mulți copii.

2) Anulare inițiată de părinte/tutore

Anularea se solicită în scris la contact@potcoava.ro, menționând: număr comandă, sesiunea, numele copilului/copii, datele de contact.

2.1. Rambursări (refund) – grilă standard
Rambursarea se calculează per copil / per loc rezervat (dacă o comandă include mai mulți copii, se aplică separat pentru fiecare).

• Cu peste 30 de zile înainte de începerea sesiunii: rambursare 90% (10% taxă administrativă/rezervare)
• Între 30 și 15 zile înainte: rambursare 50%
• Între 14 și 8 zile înainte: rambursare 25%
• Cu 7 zile sau mai puțin înainte / neprezentare: 0% rambursare

2.2. Fără rambursare pentru participare parțială
Dacă Participantul părăsește tabăra mai devreme din motive personale (dor de casă, schimbare de plan etc.), nu se acordă rambursări parțiale pentru zilele neparticipate.

2.3. Costuri de procesare
Comisioanele de procesare ale plăților (dacă sunt aplicate de procesator) și eventualele taxe bancare pot fi nerambursabile, în măsura în care acestea nu pot fi recuperate de Organizator.

3) Transferul rezervării (schimbare sesiune / înlocuire copil)

În loc de rambursare, părintele poate solicita transfer:

3.1. Transfer către altă sesiune (în același an)

• Permis o singură dată, în funcție de locurile disponibile.
• Solicitat cu minimum 7 zile înainte de începerea sesiunii inițiale.

3.2. Înlocuire Participant (alt copil)

• Permisă până la 72 ore înainte de începere, cu transmiterea datelor și documentelor necesare (formulare/adeverințe), astfel încât Organizatorul să poată gestiona siguranța și logistica.

Organizatorul poate refuza transferul/înlocuirea dacă nu sunt îndeplinite condițiile de documentare, siguranță sau dacă schimbarea afectează organizarea.

4) Îmbolnăvire / accident (cazuri justificate medical)

Dacă Participantul nu mai poate participa din motive medicale, se aplică una dintre opțiuni (la alegerea Organizatorului, în funcție de moment și disponibilitate), pe baza documentelor medicale doveditoare:

• Voucher (credit) 100% din suma achitată, utilizabil pentru o sesiune viitoare (în același an sau în următorul sezon), valabil 12 luni, SAU
• Transfer către o altă sesiune disponibilă, SAU
• Rambursare conform grilei standard, dacă părintele preferă.

5) Excludere pentru abateri grave / repetate

În situația excluderii Participantului din tabără pentru abateri grave sau repetate de disciplină/siguranță (inclusiv nerespectarea instrucțiunilor în activități cu risc/equitație), nu se rambursează taxa de participare și nu se acordă compensări pentru zilele rămase, conform Termenilor și Condițiilor.

6) Anulare sau modificare inițiată de Organizator

Organizatorul poate:

• anula o sesiune (ex. număr insuficient de participanți, motive logistice/operative),
• modifica programul/activitățile pentru siguranță (ex. condiții meteo).

Dacă Organizatorul anulează sesiunea, părintele poate alege:

• rambursare integrală (100%), sau
• transfer la altă sesiune, sau
• voucher (credit) 100%.

7) Forță majoră

În cazuri de forță majoră (calamități, restricții legale, condiții meteo extreme etc.), Organizatorul poate oferi, în funcție de situație:

• reprogramare,
• voucher,
• rambursări parțiale/total, în măsura în care serviciile nu mai pot fi prestate.

8) Cum se face rambursarea (procedură și termen)

• Cererea se trimite la contact@potcoava.ro.
• Organizatorul confirmă în scris soluția (refund/transfer/voucher).
• Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, în termen de până la 14 zile lucrătoare de la confirmare

9) Contact

Întrebări / solicitări:

• E-mail: contact@potcoava.ro
• Telefon: 0741 600 900

Ultima actualizare: 01.01.2026